1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج
عملاً بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال
( أجهزة الحلاقة - أجهزة إزالة الشعر - أجهزة العناية بالفم والأسنان - المكياج وغيرها )
كما انها غير قابلة للاستبدال او استرجاع المبلغ المدفوع إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال ( 4 أيام )
